第446章 认知，是这世上最硬的墙(2/4)

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“何峥是孟夏推荐的，之前在南方某省台做过两年纪录片编导，上个月刚转正。陶然是柳云从数据组调过来的，做用户行为分析，今年三月入职。”

何峥有些拘谨，嘴唇动了动像在斟酌怎么打招呼。

陶然比他镇定，冲顾屿点了下头：

“顾总好。之前只在全员飞书大会上听过您的语音。”

“真人跟语音比呢？”

顾屿随口问。

“年轻不少。”

方毅差点把咖啡喷出来。

秦岚的眼神刀了陶然一下。陶然面不改色，好像只是在汇报一个数据分析结论。

顾屿笑了笑，没计较。

他拧上矿泉水瓶盖，放在窗台上，环顾在场几个人。

“聊个事。”

所有人的注意力瞬间收拢过来。

“刚才发下去那道题，你们都看过了。”

顾屿靠着窗台，双手插进裤兜，

“我问你们，如果你们是坐在里面答题的人，你们会怎么写？”

安静了两秒。

方毅最先开口，技术人的思路天然偏向系统层面：

“核心是降低用户的等待焦虑。我会建议打通商家、骑手、用户的三方数据，做一个实时轨迹地图。让用户在手机上能看着骑手移动，有进度条的等待，体感时间会变短。”

顾屿没表态，看向下一个人。

郑凯答得很直接：

“做保温箱。在配送箱内侧加一层相变材料，保证38分钟送到时食物温度跟刚出锅一样。用户骂的不一定是慢，也许是饭凉了。”

顾屿嘴角动了一下。

秦岚给了一个HR视角的回答：

“我会从差评数据入手，分析用户到底在抱怨什么。38分钟也许不是核心矛盾，核心矛盾可能是某些特定时段、特定品类的配送体验差。找到最痛那个点集中解决，比全盘优化效率高。”

何峥低着头，似乎还在组织语言。