第226章 模式变产品(2/3)

首发：~第226章 模式变产品

“三处批注改完，再给我看一版。”

“两天之内。”方维把文件夹收回来。

李铮站起身拿了杯子倒水。“走，去民声办看。”

两人下楼，拐到走廊尽头。民声办的门开着，里面空调嗡嗡响着。

周小军坐在靠窗的位置，面前的电脑屏幕上密麻麻全是文字，旁边打印了一摞纸，用黑色长尾夹着。

听见脚步声抬头一看，周小军站起来。“李县长，方维。”

“手册写到哪了？”李铮直接问。

周小军把那摞打印纸拿起来递过去。“初稿六十页，五个模块全覆盖了。”

李铮接过来翻了翻。第一页是目录。

第一模块：账号开设与运营规范。第二模块：诉求接收与工单派发流程。第三模块：部门响应与办结标准。第四模块：绩效考核与通报机制。第五模块：突发事件应急预案。

“六十页。”李铮翻到最后一页看了眼页码，确实是六十页整。

“一年半的经验全在里面了。”周小军说，“从怎么发视频、怎么回留言、怎么派单、怎么催办、怎么回访，每一步都写了操作步骤和注意事项。”

李铮翻到第二模块，随手看了几段。

诉求接收环节，写得很细。评论区留言的筛选标准、有效诉求的判定条件、紧急程度的分级规则、派单时限的具体要求。每一条后面还附了实际案例做参考。

“谁写的？”李铮问。

“我写的主体框架。”周小军指了指电脑屏幕，“然后让值班员补充了日常操作细节，我再统稿。”

李铮翻到第四模块考核标准那部分看了一眼。响应时限、办结率、回访满意度三个核心指标，权重比例标得清楚。

“一周内定稿。”李铮把手册放回周小军桌上。

“够了。”周小军点头。

“定稿之后印十份。”李铮接着说，“宋书记办公室一份，纪委一份，各乡镇一份。”

“明白。”

方维在旁边没有出声，一直在看周小军电脑屏幕上的文字。

李铮注意到他的目光，问了一句。“怎么了？”

“这个手册的流程节点。”方维指着屏幕上的一段文字，“跟我技术方案里的工单字段能对上。”

周小军凑过来看了看，点头。“对，我写的时候参考了你发给我的字段列表。”

李铮看着他们两个人对视的那一眼，没有多说。技术方案和运营手册能咬合上，说明这套系统从底层到操作层是通的。

“方维，招聘的事怎么样了？”李铮转了话题。