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首发：~第1238章 公司已经决定全面取消该项目
“可以增加持续时间维度。”
双方最终将长期小额欠费单独列出。
金额即使不高，只要持续超过六个月，也会收到一次汇总提醒。
提醒内容不会使用涉嫌威胁的措辞，只说明账单状态、法律风险和处理渠道。
苏云又指出一个问题。
“语音提醒不能只播放请尽快处理。”
“至少要说明官方主体、车辆尾号、查询方式和防诈骗提示。”
“不要在电话里要求车主提供验证码。”
许珊表示赞同。
公司会统一使用官方号码，并在小程序公示。
对方若对来电真实性存疑，可以自行进入官方平台查询。
“还有申诉时限。”
苏云说道。
“你们不能要求用户二十四小时内提供四年前的全部证明。”
“复杂争议应允许补充材料。”
许珊给出处理标准。
简单重复计费将在三个工作日内反馈。
涉及车辆过户、套牌或多系统数据核对的争议，先生成受理编号，再告知预计处理时间。
超过时限仍不能完成的，应主动说明原因。
直播间里有水友问道。
【平台不回复怎么办】
“保留提交记录和受理编号。”
“先向运营方投诉，再根据当地管理关系向主管部门反映。”
“涉及具体民事争议，也可以依法通过调解或诉讼解决。”
苏云没有承诺一个全国统一渠道。
各地智慧停车的管理主体和规则可能不同，必须查看当地公开信息。
这份谨慎让原本等待万能答案的水友逐渐冷静。
许珊随后提到，公司过去也遇到过恶意投诉。
有车主明明长期使用泊位，却每笔都点击车辆不在场，试图利用人工审核拖延缴费。
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