第149章 “帮忙”(1/2)

首发：~第149章 “帮忙”

在当代，公关学科里有一个很重要的概念，叫做“黄金公关时间”

传统纸媒时代，这个黄金时间差不多是24小时，或者48小时。

可到了互联网时代，“黄金公关时间”被进一步分为了两种，一种是自然发酵的舆情，这种舆情的黄金处理时间是6小时到12小时。

其次，则是“针对性”舆情，也就是有“第三方”参与的舆情。

这种舆情是最棘手的，如果想要解决这种舆情，黄金处理时间，则被进一步压缩，普遍是2到6小时就必须要回应。

在现互联网时代的公关中，一旦错过“黄金公关时间”那么接下来的一切都会变得越来越棘手。

因为一旦错过这个时间，遭受舆情的尝试便会失去叙事权，哪怕是沉默，也不行。

现代互联网舆情体系中，沉默就代表“默认”，也代表主动“放弃”叙事权。

除此之外，在当代互联网。

一个主体在处理舆情的过程中，他的第一次发言，或者说第一次解决公关的手段，其权重是远大于后面的所有发言权重的。

很多二游厂商都会犯的一个错误，就是遇到问题之后，一开始会摆一个比较高的姿态，然后发现好像舆情太大，第二次开始才逐步滑跪。

这种道歉玩家是不买账的。

因为当群体愤怒达到极致之后你再进行道歉，会让玩家觉得你的道歉是因为群体愤怒，你扛不住了，然后你才去道歉。

简单来说就是“你不是知道错了，而是知道自己要死了”

就就像我们去饭店吃饭。

发现菜里有苍蝇，第一次告诉老板，那可能是在告知这件事情，但是当我的告知没有用，当我开始翻脸，开始打12345的时候，这个时候你再给我赔偿，玩家会觉得你的赔偿是我的愤怒换来的。

这就是第一次公关没做好，信任崩塌了，后面怎么做都是错的典型案例。

回到这一次的苹果下架风波中，即便苹果是一家超级巨头，即便苹果在全球拥有数亿的粉丝，但在这件事的处理上。

苹果先后犯了三个问题。

其一，是叙事权失控。

在事发之后，星辰游戏第一时间进行反应，并且拿出了相当多的干货，这其中就包含了苹果的“下架通知”

注意，这个“下架通知”虽然是星辰游戏发的，但实际上达成的效果，却是星辰“帮”苹果在这件事做了第一次“发声”

玩家们会下意识的将苹果的“下架”公告当做苹果的态度。

这也是为什么，这次声浪这么大的原因之一。

其次，这一次的舆情，虽然表面上看是一次自然发酵，可随着其他手机厂商的介入，很快这个舆情就变成了一次“针对性”舆情。

最后，是大环境。

在华夏，2016年某种程度上来说其实是一个分水岭，在这一年，华为崛起，国产手机厂商正式开始冲刺高端。

华为在世界范围内开始和苹果角力，这直接导致2016年第二季度，苹果在华夏地区下滑超过30%，市场份额一下子跌到了10%附近。

而且在库先生这位“守成之君”的带领下，苹果的整体口碑，这几年是一直在缓慢下滑的，产品创新乏力，各种小问题不断

有趣的是，这一年小米也在跌，市场份额从15年的15%，跌至8.9%

这也是为什么小米会成为第一个在应用商店市场中开放星辰tap下载，并且公开支援星辰tap的厂商。