第169章 危机公关（求月票推荐票求追订！）(2/5)

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陈记承诺会继续经营，甚至投入更多资源”

“承诺有什么用？”另一妇女打断店长的话，“陈记的糖水是不错，但管店是另一回事！

万一搞砸了，我们去哪里买药妆？

这些老店员会不会被炒？”

人群附和，引来路人围观。

类似小规模聚集抗议，在港岛、九龙多家屈臣氏门店均有发生。

虽未酿成冲突，但影响恶劣，不少顾客望而却步，店员人心惶惶。

一时间，屈臣氏门店营业额应声下滑。

面对突如其来的品牌危机，陈秉文并未慌乱。

他非常清楚，此刻任何情绪化的反应都只会加剧混乱。

他立刻在伟业大厦顶层会议室召集了核心团队：方文山、顾永贤、李伟明。

以及刚从日本回来，接手屈臣氏整合工作的凌佩仪和暂代屈臣氏总经理的徐志文。

“舆论反扑，意料之中。”

陈秉文开场就定下基调，冷静的说道，“和黄急于脱手，作价不高，外人看来自然是贱卖老品牌。

民众恐慌，是怕我们这群卖糖水的搞砸了他们信赖的老字号。

现在最需要的是情绪疏导，而不是对抗。”

危机公关最考验企业在关键时刻，能否将战略意图转化为精准执行的能力。

他可不会学西贝老板，顾客只是抱怨一句，就自己把自己捅的满身窟窿。

所以，有前世丰富的应对危机的经验，陈秉文直接下达指示：“

第一，8小时内，72家门店必须全部贴出统一《致顾客书》海报。

强调：不闭店、不裁员、不涨价。每张海报我都会亲笔签名，以示郑重。”

说到这里，陈秉文看向李伟明：“李经理，安排公关部雇佣的兼职大学生，到有消费者聚集的门店，做好引导工作！

再印制一些五元“消费券”发给那些聚集的消费者，消除他们的对立情绪。”

“是，陈生。我立刻安排。”

李文明立刻回应道。

陈秉文点点头，接着安排道：

“第二，由凌佩仪，凌总监作为公司的对外发言人，召开新闻发布会，集中解答新闻媒体的提问，统一对外口径！

除她之外，任何人不可以擅自对外发表公开言论。